מדיניות ביטולים והחזרים

בקצרה

איך מוסרים הודעת ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:

• באפליקציה: לפני שנבחר מבצע משימה – בכפתור הביטול שבמסך המשימה. אחרי שהמשימה שויכה – בפנייה לתמיכה ממסך המשימה.
• בפנייה לשירות הלקוחות, בדרכים שלהלן.

בדוא״ל

support@bounty.software

בטלפון

054-949-9479

בהודעה מציינים את שמכם, את מספר הטלפון שאיתו נרשמתם ובאיזו משימה מדובר.

זכות הביטול לפי החוק

חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, מעניק לצרכן שהתקשר בעסקה מרחוק – למשל באמצעות אפליקציה – זכות לבטל אותה במקרים שהחוק קובע. המדיניות הזו אינה גורעת מהזכות הזו, ובכל מקום שבו החוק מעניק לכם יותר ממנה – החוק גובר.

• ככלל, שירות חד-פעמי שהוזמן מרחוק אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך שמפרט את פרטיה, לפי המאוחר – ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו השירות אמור להינתן.
• לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש החוק מעניק תקופה ארוכה יותר, בתנאים שנקבעו בו.
• כשמבטלים לפי הזכות הזו, התשלום מוחזר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
• כשהביטול נעשה בגלל פגם, אי-התאמה, שירות שלא סופק או הפרה אחרת של ההתקשרות – לא נגבים דמי ביטול.

זהו תיאור כללי ולא נוסח החוק. מה שקובע הוא החוק עצמו.

לפני שנבחר מבצע משימה

• כל עוד המשימה פתוחה ולא בחרתם מי יבצע אותה, אפשר לבטל אותה מהאפליקציה בכל רגע. ההצעות שהוגשו לה מסתיימות.
• בשלב הזה לא נגבה תשלום, ולכן אין מה להחזיר.
• מבצע משימה יכול למשוך הצעה שהגיש כל עוד לא נבחר.
• עריכה של משימה אחרי שהתקבלו הצעות מסיימת את ההצעות הקיימות.
• צוות Bounty רשאי להסיר משימה שפורסמה אם היא אינה עומדת בכללים. מי שפרסם אותה מקבל על כך הודעה, ולא מבוצע חיוב.

ברגע הבחירה

כשבוחרים מבצע משימה, הסכום שאישרתם מאובטח באמצעות ספק תשלומים חיצוני. המשימה משויכת רק אחרי שהתשלום אובטח.

״מאובטח״ פירושו שספק התשלומים אישר את הסכום באמצעי התשלום שלכם עבור המשימה הזו. בהתאם לאמצעי התשלום ולספק, הדבר עשוי להופיע אצלכם כחיוב ממתין או כחיוב.

• אם אבטחת התשלום לא הצליחה, לא מבוצע חיוב והמשימה נשארת פתוחה. אפשר לנסות שוב או לבחור הצעה אחרת.
• אם התשלום אובטח אך אי אפשר להשלים את השיוך – למשל משום שמבצע המשימה כבר אינו זכאי – אבטחת התשלום מבוטלת, הסכום מוחזר והמשימה חוזרת להיות פתוחה.
• אם תוצאת ניסיון התשלום עדיין אינה ידועה, המשימה ממתינה עד שהיא מתבררת, ואי אפשר לבטל אותה בינתיים. אם מתברר שהניסיון נכשל, לא מבוצע חיוב.

אחרי שהמשימה שויכה

אחרי שהמשימה שויכה והתשלום אובטח, אין באפליקציה כפתור ביטול – לא ללקוח ולא למבצע המשימה. כדי לבטל מוסרים הודעת ביטול באחת מהדרכים שמפורטות במדיניות הזו.

כך בכל מקרה: התוכניות השתנו, מבצע המשימה אינו יכול להגיע, הצד השני לא הגיע, או שהמקום אינו בטוח. כך גם אם העבודה כבר התחילה.

• כשעומדת לכם זכות ביטול לפי החוק – ראו ״זכות הביטול לפי החוק״ – התשלום מוחזר לכם.
• בכל מקרה אחר צוות Bounty בודק מה קרה, ובכלל זה אם העבודה כבר התחילה ומה בוצע. בזמן הבדיקה התשלום נשאר מאובטח.
• אם מתברר שהמשימה לא בוצעה משום שמבצע המשימה לא הגיע או חזר בו, התשלום מוחזר ללקוח במלואו.
• אין כלל אוטומטי למקרה שהלקוח לא היה במקום או מנע את ביצוע המשימה. כל מקרה כזה נבדק לגופו.
• בסיום הבדיקה ההכרעה היא כיום אחת משתיים: התשלום מוחזר במלואו ללקוח, או משוחרר במלואו למבצע המשימה.
• חסימה של משתמש אינה מבטלת משימה ואינה מחזירה תשלום.

אישור סיום ושחרור התשלום

• כשמבצע המשימה מסמן שסיים, הלקוח מתבקש לאשר.
• ללקוח יש 72 שעות להגיב. המועד האחרון מוצג באפליקציה.
• אישור משחרר את התשלום.
• ללא תגובה עד המועד האחרון, המשימה מאושרת אוטומטית והתשלום משוחרר.
• אישור אוטומטי משחרר את התשלום, אך אינו שולל את האפשרות לפנות לתמיכה אחר כך ואינו גורע מכל טענה או סעד שהחוק מעניק לכם.
• ״שוחרר״ הוא סטטוס באפליקציה, ולא העברה לחשבון הבנק של מבצע המשימה.

דיווח על בעיה

אם מבצע המשימה סימן שסיים ואתם לא מסכימים, אפשר לדווח על בעיה במקום לאשר – עד המועד האחרון לתגובה.

• מרגע הדיווח התשלום נשאר מוחזק: הוא אינו משוחרר ואינו מוחזר עד שהמקרה נבדק.
• אדם מצוות Bounty בודק את המקרה.
• ההכרעה היא כיום אחת משתיים: שחרור התשלום במלואו למבצע המשימה, או החזרתו במלואה ללקוח.
• תוצאת הבדיקה מוצגת באפליקציה.

אחרי שהתשלום שוחרר

אחרי שהתשלום שוחרר – באישור שלכם או אוטומטית – הוא כבר אינו מוחזק, ואי אפשר להחזיר אותו דרך האפליקציה.

אם לדעתכם משהו השתבש, פנו לתמיכה עם פרטי המשימה. שחרור התשלום אינו גורע מכל טענה או סעד שהחוק מעניק לכם.

איך מתבצע החזר

• תשלום שמוחזר – מוחזר במלואו, אל אמצעי התשלום שבו בוצע.
• Bounty אינה גובה כיום דמי ביטול. אם ייקבעו דמי ביטול, הם יפורסמו כאן לפני שיחולו, יחולו רק על משימות ששויכו לאחר מכן, ולא יעלו על המותר לפי החוק.
• Bounty נמצאת בהכנות להשקה ואינה מקבלת בשלב זה תשלומים אמיתיים מלקוחות. מרגע שתיפתח האפשרות לבצע עסקאות אמיתיות באפליקציה, התשלומים וההחזרים יעובדו באמצעות ספק תשלומים חיצוני ומורשה.
• משך הזמן עד שסכום מוחזר מופיע אצלכם תלוי בספק התשלומים ובחברת האשראי או בבנק. המועדים יפורטו כאן לפני פתיחת העסקאות האמיתיות.
• אין במדיניות הזו כדי לגרוע מזכותכם לפנות לחברת האשראי בעניין חיוב. מומלץ לפנות קודם לתמיכה, כדי שנוכל לנסות לפתור את העניין.

פנייה לתמיכה

לכל פנייה אחרת: מהאפליקציה – ממסך המשימה, או דרך חשבון ← פנייה לתמיכה – או באחת מהדרכים שמפורטות תחת ״איך מוסרים הודעת ביטול״. כדאי לציין באיזו משימה מדובר ומה קרה.

• בטיחות ותשלומים
• תנאי שימוש
• יצירת קשר